Términos y condiciones MAS FUERTES – Suplementos y vitaminas

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web oficial de MAS FUERTES Suplementos y Vitaminas dentro del territorio colombiano.

Al acceder y comprar en el sitio, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.

2. Condiciones de Entrega

Cobertura: Entregas únicamente dentro de Colombia, en las ciudades y zonas habilitadas por nuestra red logística.

Tiempo estimado: Entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo del destino.

Modalidades de pago: Pago anticipado (tarjeta, PSE, transferencias) o contra entrega en zonas habilitadas, en caso de elegir la opción contra entrega, MAS FUERTES Suplementos podrá solicitar un anticipo de acuerdo con el valor de la compra y el restante será cobrado por la transportadora al momento de la entrega.

Verificación al recibir: El cliente debe revisar el estado externo del paquete antes de aceptarlo. Si presenta daños visibles, puede rechazarlo en el momento de la entrega.

3. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin abrir, con sellos intactos y en su empaque original.

Excepciones: Por razones de salud pública, suplementos abiertos, usados o con sellos rotos no aplican para retracto.

Costos de devolución: Asumidos por el cliente.

Reembolso: Se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación del retracto.

4. Garantía Legal

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, empaque o vencimiento.

Plazo para reclamar: Hasta 5 días hábiles después de la entrega.

Casos cubiertos:

• Producto vencido o con fecha de expiración próxima no informada.
• Empaque defectuoso, fugas o sellos alterados de fábrica.
• Error en el despacho (producto equivocado o faltante).
• Soluciones: Reposición del producto, reembolso o alternativa equivalente.

5. Cambios Comerciales

Se aceptan cambios por preferencia o error del cliente dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original.
• Costos de transporte: Asumidos por el cliente.

6. Exclusiones

No aplican devoluciones, retracto ni garantía en los siguientes casos:

1. Producto abierto, usado o con sellos alterados.
2. Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (ej. exposición a calor o humedad).
3. Uso contrario a las instrucciones de la etiqueta.
4. Reclamos fuera de los plazos establecidos.

7. Reversión del Pago

Según el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar reversión del pago en casos de fraude, producto no entregado, defectuoso o diferente al solicitado.

El reclamo debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores al conocimiento del hecho, tanto ante MAS FUERTE como ante la entidad financiera emisora del medio de pago.

8. Procedimiento de Solicitudes

Canales oficiales:

Correo: masfuertessuplementos@gmail.com

WhatsApp: +57 324 2272815

Información requerida: Nombre, identificación, número de pedido, fecha de entrega, motivo, evidencia (fotos o video) y dirección de recogida (si aplica).

Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

El cliente autoriza el uso de sus datos para fines de facturación, entrega y comunicaciones comerciales, con derecho a solicitar la eliminación o actualización de los mismos.